企业介绍本期案例客户是一家专门从事于设计、生产、销售运动鞋服、配饰等运动装备的综合性、多品牌体育用品集团(下文称该集团)，旗下拥有多个中国及国际知名的运动品牌。作为中国头部体育用品集团，该集团正加速其全球化和标准化战略发展。然而，随着业务版图的不断扩张，传统的IT服务模式面临着严峻挑战：·模式滞后：依赖属地化协作，难以支撑复杂的全球业务。·场景极度复杂：需应对跨地域、跨时区及多语言(中/英/德/日

前言近日，#OpenAI开源的PrivacyFilter模型引发热议，其强调的“本地运行”与“上下文感知”能力，再次将AI应用落地的核心命题——“数据隐私安全”推向台前。在AI助力企业全面提效的今天，我们如何平衡智能化带来的提效与数据合规的重压?对于深耕企业IT服务管理(ITSM)领域的燕千云而言，安全是贯穿产品设计始终的第一原则。从严格的信创适配底座，到知识库的精细化权限管理，燕千云ITSM平台

为了打破传统SAP系统的运维壁垒，甄知科技成功研发获得国家发明专利授权的“SAP嵌入式提单”功能。该方案已在润丰、联电等大型国际化集团成功落地。现在，当运维人员在操作中遇到任何技术难题，无需退出系统，在当前页面即可完成一键求助。第一步：无需切换窗口，原位发现入口功能入口已经完全成为SAP界面的一部分。无论是在处理财务凭证还是在查看库存看板，只要遇到故障，均可在当前页面的全局菜单栏或工具栏直接触发求

前言ERP系统作为业务运营的核心中枢，其运维响应效率直接影响着企业效能。但传统SAP运维模式，往往存在断层：跳出系统、重复描述、反复沟通的过程，成为困扰IT团队的长期难题。近日，甄知科技自主研发的“一种SAP系统与ITSMSaaS系统嵌入式提单集成的方法”，正式获得国家发明专利授权。这一专利的获批，是对甄知科技在#IT服务管理(ITSM)领域#技术创新能力的权威认可，也为企业实现SAP运维的深度改

从国际认证背书，到核心产品迭代，甄知科技获得的每一项荣誉，都是在复杂业务环境下，对“技术+场景”双轮驱动模式的检验。这些来自权威机构的认可，印证了甄知在数智化赛道上的专业深度，为企业数智化交付的确定性价值。权威认证，印证行业领先自成立以来，甄知科技已拥有多项计算机软件著作权。通过质量管理体系认证(ISO9001)信息安全管理体系认证(ISO27001)隐私信息管理体系认证(ISO27701)信息技

前言#ITR(IssueToResolution)是一套面向外部客户服务的价值流体系。其核心在于通过标准化的流程框架与科学的治理机制，将离散的客户诉求转化为确定的管理产出。ITR通过SLA/OLA(服务等级协议/操作级别协议)保障业务稳定性与客户满意度，并利用8D根因分析驱动产品改进，协助企业从被动维修向主动价值创造转型。企业运作的三大核心业务流在领先的企业架构中，核心业务运作由三大流程支撑：·I

企业介绍在医药零售行业的#数字化转型时期，提升在线咨询效能与客户服务体验成为企业核心竞争力。某国内领先的医药零售企业(以下简称“该企业”)与甄知科技达成深度合作。依托燕千云数智化运维管理平台，该企业构建了AI私域知识库与全渠道一站式智能客服体系。在本项目上线的数智化功能中，AI+知识库的应用尤为突出，实现了服务模式从“人工经验驱动”向“数智知识驱动”的跨越式升级。项目背景作为全国医药零售行业的头部