上海甄云信息科技有限公司(简称甄云)是国内采购数字化管理平台提供商，由IT咨询公司“汉得信息”孵化而成，致力于企业数字化采购变革，为中大型企业提供企业生产性及非生产性物资采购数字化解决方案，推动企业采购更加智能、高效、透明，赋能企业经营发展降本提效。目前，甄云科技产品已陆续服务全球30+行业，1000+国内外知名大中型核企，客户遍及10多个国家和地区。甄云作为国内领先的采购数字化管理平台，在追求业

思念食品思念食品成立于1997年，作为国内大型专业速冻食品生产企业，其主营业务涵盖速冻水饺、汤圆、面点、粽子、馄饨、休闲食品6大品类。思念食品在品牌影响力、生产能力及销售总量等方面均位居全国同行业前列，拥有员工一万余人，年生产能力超90万吨。作为国内速冻食品行业的佼佼者，二十多年来，思念食品在全国建立了成熟完善的经销商渠道体系。在业务扩张、渠道触达、服务交互的过程中，企业对统一服务入口、更高响应效

近日，Gartner发布了备受瞩目的《IT服务管理中人工智能应用魔力象限(2025)》报告。这份报告清晰地指出，AI与生成式AI(GenAI)已不再是ITSM的“附加项”，而是推动其演进的核心力量。AI正从辅助角色走向智能决策与主动服务的新阶段。这也说明，企业的IT服务体系正从传统的“响应型管理”向“智能驱动运营”迈进。那么，Gartner是如何研判AI-ITSM未来走向的?在最新报告中，Gart

燕千云此次携手飞书发起联合推广活动，共同助力企业提升内部IT服务体验与协同效率。从此，IT服务也可以像飞书一样顺畅自然，为企业带来更高效、更透明、更协同的体验。平台优势亮点多维模块+敏捷部署覆盖事件管理、问题管理、变更管理、服务请求、资产配置管理等多维模块，支撑企业多场景需求。平台支持国产化适配，深度融入中国企业场景，兼容多种部署模式(SaaS/私有化/混合云)，提供安全、可控、高适配性的部署选择

项目背景在数字化加速发展的背景下，某啤酒行业头部企业正不断深化ITR客户服务体系建设，希望通过更智能、更协同的客户服务能力，全面提升客户体验与服务效率。01多渠道客户服务升级：为整合客户咨询、投诉、售后等多服务场景，企业希望构建统一、高效的服务受理入口，同时实现企业内部对服务流的集中管理与可视化监控。02服务价值沉淀：面对复杂多变的客户问题，企业希望构建以知识沉淀和经验共享为核心的IT服务模式，沉

辽宁未来生物科技有限公司(以下简称“未来生物”)是一家致力于大健康产业的国家高新技术企业。公司从研发到销售环节广泛采用SAP作为核心系统，以支撑流程标准化与数字化协同。随着业务规模和系统复杂性的不断扩大，未来生物需要从对外部依赖的IT运维模式，转型为具备自主能力的高效内控系统，以提升效率、优化成本结构。01项目背景????知识难以沉淀，经验难以复用在SAP上线及日常运维过程中，出现故障、误操作、配

无锡派克新材料科技股份有限公司是一家专业从事金属锻件研发、生产和销售的高新技术企业。主营产品涵盖高温合金、钛合金、铝合金、镁合金、不锈钢、耐热钢、合金钢、碳钢等各类环形锻件、自由锻件和模锻件，应用于航空航天、能源电力、石油化工及机械等多个行业领域。1项目背景业务用户：不清楚问题提报渠道，无法追踪问题处理人及进度，处理结束后无有效反馈。运维团队：不知道对应处理人是谁，需要靠人工协调;常遇重复问题，无